呼叫中心作為企業的有效解決方案

呼叫中心是一個集中的工作中心，屬於從事電話營銷產品的商業機構，負責接聽客戶的來電或向客戶撥打手機。呼叫中心通常設置有[有效的計算機結構，通常包括計算機、連接到大型電信轉接的電話機（或耳機）和一個或額外的管理站。毫無疑問，一個未婚的大型呼叫中心在接聽電話方面比許多小型呼叫中心更強大。名稱中心的問題通常是統計性質的，主要集中在來電可能通過受過正確教育的男人或女人接聽的機會上。這裡的實際任務是預測決策到達率的任務，然後在一天中的特定情況下安排需要履行義務的員工數量。集中式工作場所的理念試圖使公司的運營合理化並降低價格，同時為戶外國際提供統一、有光澤的前台。名稱中心替代方案非常適合擁有大量已支付贊助人基礎的大型組織。

除了提供關鍵基礎設施外，呼叫中心的主要項目是應對大量員工。通常，勞動力輪班工作以適應英國，美國等國際地區的時間季度。整個團隊可以通過極少數的經理和工人輔助團隊進行管理和管理。他們定期得到計算機時代的支持，管理、測量和監控人們的整體表現和運動。建立費用是名稱中心運營的最大巨額成本，即使與預算路線的微小偏差也可能具有廣泛的價值 Servicenummer overdragen 超支。在這裡，計算機和軟件輔助的水平至關重要，因為跟踪中的任何時間延遲都可能通過使用低員工生產力和錯誤處理呼叫的方式給公司帶來本金損失。

如今，呼叫中心受益於新的革命性技術工具，如自動呼叫分配 (ACD)、交互式語音響應 (IVR)、PC 電話集成 (CTI) 等，這些工具允許 PC 的移動與正在發生的事情同步電話。此外，早期的消費者關係管理 (CRM) 技術已大量部署在呼叫中心。現代互聯網技術允許在整個商業企業的電信網絡中建立虛擬名稱中心，而無需將所有人員物理設置在一個工作場所。類似的電信技術，如呼叫交換、呼叫監控、記錄和評估一組工作人員對客戶呼叫的響應時間等等，對於名稱中心的操作來說都是現成的。

通常在呼叫中心，呼叫通常分為呼出和呼入。呼入電話是由顧客發起以獲取記錄、記錄故障或尋求幫助的呼叫。這與在大多數情況下代理向消費者發起決定以向該顧客推銷產品或提供者的呼出電話截然不同。由於此類工作場所的操作具有巨大的技術性質，因此對勞動力活動的近距離跟踪既容易又可觀。

令人欣慰的是，一家英國諮詢公司最近的一項調查表明，印度的名稱中心比全球其他地方的同行管理得更加專業。這是可行的，因為印度呼叫中心的日常工作人員都是畢業生。呼叫中心教育中心如雨後春筍般湧現，如今，對於名稱中心主管的職業選擇來說，專業教育已成為 Servicenummer 的過度使用。決策中心的工作人員組定期按級別組織，主要級別主要是非熟練工人，他們經過培訓可以使用簡單的腳本解決問題。如果第一層無法解決問題，則難度會升級到更專業的第二層。在某些情況下，可能會有第三級或更高級別的援助。

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